上海罗讯控制设备北京办事处

　 客户是企业的上帝，满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。公司以"品种全、品质优、品牌响"为宗旨，永不停止地求新、求佳，为客户提供优质的服务，满足用户的需要。
1、 售前服务
　 1．1 公司要向用户详细介绍产品及质量情况。
　 1．2 为用户提供技术讲座，包括产品的使用与维修，产品的装配、产品使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务的，公司将派出最好的工程技术人员为客户服务与技术讲座。
　 1．3 公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题，

2、 售中服务
　 2．1 到公司购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。
　 2．2 凡开发的新用户，货到一周内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、包装情况及客户的其它要求。
　 2．3 凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍使用方法及技术要求。
　 2．4 重点用户要每季派人服务走访一次至二次，征求意见，解决用户提出的问题。

3、 售后服务
　 3．1 用户使用产品出现质量问题时，接到客户投诉要求在24小时内给答复，服务人员要在48小时内到现场解决问题。
　 3．2 产品出现质量问题，本公司要负责包退、包换、包负责修理，直至客户满意。
　 3．3 处理质量问题发生的一切费用，全部由本公司承担。


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