武汉逆风飞扬服务管理有限公司

武汉逆风飞扬服务管理有限公司成立于2004年.我们从一开始就明确地将自己定义为服务礼仪培训及服务管理顾问公司，而且是实战型，操作型的顾问公司。通过“暗访”这种检测方式可以对窗口性行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意度的目的。作为竞争对手调查，可以通过检测了解竞争对手销售商品或提供服务的种类、品牌、价格等方面信息。协助服务性行业。服务培训内容培养优雅的仪容仪表(工作淡妆的标准及化妆方法,如发型、脸部及日常的工作佩戴等);训练优美的动作仪态(站姿、坐姿、走姿、迎姿、递送等);服务忌语及敬语讲解（列举数十种行业服务敬语及服务忌语）;服务语言的魅力展现（三声——迎声、答声、送声；五语——问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语；三到——眼到、口到、意到）;高效沟通的运用技巧（了解客户意图，洞察客户心理）;营业现场的管理技巧（讲解营业现场服务人员的管理细节，培养优秀值班经理）;现场纠纷的处理方法（实例讲解纠纷的处理方法及技巧）;服务礼仪的规范运用（服务要求、服务标准、服务用语及服务实际操练运用等）;服务礼仪的技巧掌握（讲解各项服务最佳的掌握及运用方法）;服务礼仪的现场示范（现场示范各种服务语言及服务手势等）;服务礼仪的互动模拟（现场模拟服务工作场景，现场指导及点评）;商务政务的会面礼仪（称呼、介绍、握手、物品递接、名片的交换）;商务政务的电话礼仪（拨打、接听电话及手机使用）;商务政务的接待礼仪（文明待客、礼貌待客、热情待客）.针对各行业的服务质量，进行全面监控、诊断，提出改进措施，并予以督促落实，确保服务质量的提升。具体而言，将集中在以下三个方面进行：1.营业场所暗访检查——对营业场所一线窗口服务业务实行暗访检查，发现问题并现场指导、培训改进，促进窗口服务主动达标。2.组织培训——针对服务问题结合实际需求组织服务人员进行培训，通过培训提高人员素质和服务质量提升。3.投诉分析与改进——对投诉问题进行具体问题具体分析，提出改进措施，减少投诉，降低投诉率并组织培训不断提升服务人员投诉处理技巧；提高灵活机智的服务效率。公司成立至今，已先后为肯德基、中国移动通信、中国东方航空、招商银行、中国电信、汉十高速公路管理处、湖北省客运集团、等多家企、事业单位从事过服务礼仪培训及委托服务管理，实践证明：我们运用神秘顾客的方式进行暗访，根据暗访结果进行专业培训对提升企业整体服务能力及个人服务水平效果明显http://www.chinafwly.com/电话：E-mail：chaizi2002@163.com