中国人民财产保险股份有限公司上高支公司

2005年3月，公司推出了以打造并始终保持业内第一服务品牌为目标的“金牌服务工程”，并结合该工程，在全国范围开展了“理赔无忧——车险快捷”服务承诺和“规范服务达标”两项活动。
　　“理赔无忧——车险快捷”服务承诺的主要内容是：对定损金额5000元以下、不涉及第三方保险赔偿的保险车辆，承诺提供7天内从索赔－修理－提车的全程服务；对于自行修车的客户，承诺在提供索赔单证后3个工作日内支付赔款。经过一年活动开展，已有325个城市分公司实现7日提车和3日付款的“双承诺”，中心城市覆盖率超过96%，当年报案并且结案的车险理赔周期同比缩短20.8天，提速29.8%，活动取得明显效果。

　　“规范服务达标”活动以统一服务规范、明确服务标准为形式，不断提高全员的规范服务意识。目前，已形成全公司统一的服务规范100条，同时按照规范要求各级公司还开展了多次专项检查和综合整治工作，取得了积极效果。2005年，客户投诉明显下降，客户满意度稳步提高。总部接到投诉121件，同比下降46.7%；客户满意度86.2%，同比提高2.2个百分点。

　　这两项活动开展，已得到社会的广泛关注，赢得了客户普遍好评，2005年10月，人保财险以其优质高效的服务，荣获“2005年中国客户服务标杆企业——保险业”大奖。同时，在近日揭晓的“2005财经风云榜”中，也被评为“2005年度最受信赖的财险公司”。