中科软科技股份有限公司通信产品部

中科软倾力打造万元级电话服务及营销平台2011/05/09为解决中小企业在客户服务和电话营销业务处理方面日益增加的需求，中科软科技股份有限公司通信事业部历经2年的研发，于2011年正式推出基于中小型电话服务、电话营销业务的呼叫中心产品FLEXIPCC（产品网站：http://www.flexcc.com.cn），助力企事业单位的客服和电销工作，提升企事业竞争力和服务能力。FLEXIPCC作为中科软针对小型呼叫中心和电话营销市场的拳头产品，以五个统一作为产品基础功能的要求：统一号码：以统一的电话号码接入；统一界面：统一企业和客户之间的供需界面；统一功能：统一服务热线的必备功能；统一标准：统一电话营销的业务管理和业务处理功能；统一管理：统一管理企业集群中的资源配置。在具体功能设计上，FLEXIPCC提供从客户服务、外拨回访、电话营销、运营管控等业务处理和运营监督体系，为企事业单位提供完善呼叫中心应用支撑体系：1、必备的基础支撑功能：提供知识库、话术管理、岗位分组管理、公告提醒管理、交接班管理、备忘管理等功能；2、丰富的客户服务功能：提供客户资料收集应用、呼入工单处理、工单流转管理、业务流转管理、客户回访管理等客户服务常用功能；3、齐全的电话销售功能：提供名单管理、销售线索开发管理、订单管理、审核管理、配送管理等电话营销系统功能；4、完善的运营管理功能：提供质检、报表、人员管理、培训考试、监控等呼叫中心日常用管理功能；5、更多的媒体管控功能：提供电话、传真、邮件、短信等媒体管理渠道，实现接入媒体（电话、传真、邮件等）排队（ACD）、自动语音业务处理（支持TTS接口）、三方、保持、监听、录音、话后业务处理等软电话管控功能。用户只需选购一台容量适合自身业务实际需要的FlexIPCC一体化设备即可快速地完成呼叫中心的建设工作；富有经验的开发、实施人员会将您从繁琐的系统搭建工作中解放出来，把更多精力专注于业务的运营。关于中科软通信事业部中科软科技股份有限公司是中国科学院软件所下属企业，十几年来一直活跃在中国行业信息化建设的前列，是一家集行业解决方案设计、自主软件产品研发、大型行业应用软件开发、系统集成与服务、技术支持和培训于一体的综合型高科技股份制企业。通信事业部是公司专业从事呼叫中心相关项目的设计、开发、集成、维护的部门，代表公司作为国内领先的通讯软件产品和服务的提供商，致力于呼叫中心平台产品（CTI中间件、IVR自动语音、传真、录音等）、呼叫中心应用产品（CRM、电话营销等）的研发及通信集成。自成立以来，在金融、保险、企业、政府等各行各业建设了大量的呼叫中心系统（目前行业客户数超过50家，总坐席数超过2万席），详情参见产品网站（http://www.flexcc.com.cn）。