大连泰富精英培训中心

泰富精英培训中心是大连泰富数码科技有限公司的全资下属机构，是经教育主管部门正式批准成立的教育培训中心。目前，该中心的总部设在大连，并在沈阳、上海分设了培训教室。　　通过与国外权威客户服务机构合作，泰富精英培训中心已成为中国第一所培训多语种客服专业人才的基地。该中心是美国AT&T卓越呼叫中心学院（AT&TCollegeofCallCenterExcellence）在大中华区唯一授权的合作伙伴，是大中华区唯一受美国两大客服国际权威机构BMP和COPC标准支持的专业培训学校。该中心授课采用的语种包括中英、中韩和中日等。　　泰富精英培训中心的办校宗旨是培养一流的客服专业人才，以满足大型企业的客户服务部门和客户服务外包公司对合格人才的迫切需要。基于客户服务业务领域的不同需求，该中心推出企业内部培训和社会招生培训两种课程；针对客户服务人员管理层次的不同，该中心设计出新客服代表、客服代表、客服主管、客服经理四类课程。同时，该中心还结合学员的职业发展方向，为学员定制了金融、电话销售、IT方面的专业知识培训课程。　　泰富精英培训中心的教学兼具先进性和实用性。先进性表现在美国客户服务研究和咨询的权威机构－BMP（BenchmarkPortal）为该中心提供了基础性的培训教材和内容；今后，还负责对教材进行更新和修改。实用性则体现在泰富精英培训中心结合我国的具体情况，对培训教材和内容进行了补充和调整，并对培训方式和设施进行了优化和提升。除此之外，学员还有机会在大连泰富数码科技有限公司下属的客户服务中心实习。　　泰富精英培训中心的教师团队由客服中心管理专家和顾问组成，他们来自于美国、日本、韩国、加拿大、印度等多个国家。这些教师具有多年客服中心运营、管理及培训经验，可开展多语种教学。经过培训与考核，全体教师已获得AT&T卓越呼叫中心学院颁发的培训师证书。