ITSS

itss运行维护标准认证等级介绍—
提供专业技术方案、技术人员派遣、系统部署．难点攻关.业务指导
itss运行维护认证分为四个等级为一，二，三，四，一为高，企业一般会从四级或者三级开始做起。
进行itss认证的企业都是it美科技型企业，这样的企业在招投标过程中，可能还有涉及到cmmi、信息安全服务资质、iso27001、iso20000，三体系等认证的需求。
itss充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了it服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
1、组成要素:it服务由人员(people).流程(process).技术(technology)和资源(resource)组成，简称pptr。其中:
1.1、人员:指提供it服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
1.2、过程:指提供it服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
1.3、技术:指交付满足质量要求的it服务应使用的技术或应具备的技术能力;
1.4、资源:指提供it服务所依存和产生的有形及无形资产。
2、生命周期:it服努生命周期由规划设计(planning & design)、部署实施(implementing)、服务运营(operation)、持续改进(improvement)和监督管理(supervision)5个阶段组成，简称piois。其中:
2.1、规划设计:从客户业务战略出发，以需求为中心，参照itss对it服务进行系统的战略规划和设计，为it服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的it服务;
2.2、部署实施:在规划设计基础上，依据tss建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
2.3、服务运营:根据服务部署情况，依据tss，采用过程方法，管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与it服务运营融合;
2.4、持续改进:根据服务运营的实际情况，定期评审t服务满足业务运营的情况，以及it服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对it服务进行重新规划设计和部署实施，以提高it服务质量。
2.5、监督管理:本阶段主要依据itss对it服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。