云呼叫中心套件的特色及适用范围

**正处于疫情期间，时不时因为疫情的原因需要居家办公。而呼叫中心系统中云呼叫中心就能满足这种移动办公的需要，因此有一部分企业选择搭建云呼叫中心系统。而集成商在搭建云呼叫中心时会选择呼叫中心套件，为什么呢？它有什么特点呢？
集成商搭建云呼叫中心为什么会使用相应的套件？
1、节省开发时间
将电话交换设备底层完全屏蔽，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。接口十分简单，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。
2、快速集成电话功能
提供了丰富的电话功能，可实现完整的呼叫中心。基于多年呼叫中心中间件积累的基础上推出的，性能和功能有保证。。
3、降低项目成本
电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件，人力成本将大幅降低。
云呼叫中心套件的特色：
1、纯软交换降低成本：节省高昂的电话交换设备成本，可安装在独立的pc服务器，也可嵌入一体化电话终端
2、支持gsm等多种线路：配合gsm网关，实现gsm线路的呼叫中心和外呼系统，采用标准sip协议，可对各种接口类型的网关产品
3、可平滑升级到unimedia：可平滑升级使用unimedia专业呼叫中心产品，一致的http接口，升级到1000+座席大型呼叫中心
4、管理界面友好易用：友好的管理配置界面，使用简单，内置数据库，保存各种话务数据，提供查询统计
云呼叫中心套件的功能：
1、租用支持
数据隔离：租户之间数据隔离
资源控制：租户资源分配与限制
堆叠扩容：可堆叠挂接软交换引擎，线程扩容
2、交换功能
控制功能：呼叫接续、应答拆线、号码变换
媒体功能：语音放音、tts文语转换、全程录音
sip对接：中继注册、分机注册、点对点对接
分机功能：分机权限、分机拨号、出局拨号、did直拨
排队功能：来话排队、座席分配、座席预呼
话单功能：话单数据（文件和数据库，可外写用户库）
3、来话导航
导航规则：主叫规则、被叫规则、黑名单、工作日、工作时段
导航菜单：菜单定义、不限级别、自由跳转
菜单动作：按码转菜单、转队列、登记评价、转留言、前转号码、发短信、放音挂机...
企业功能：个性欢迎词、总机菜单、节假日菜单、留言信箱
值班功能：自动值班（非工作时间转接到登记的号码组）
外部控制：ajax回调控制、java扩展库控制
使用云呼叫中心系统是时下企业的选择，而选择朗深的云呼叫中心套件则是集成商们的选择。朗深惟愿与各位共建较完善的呼叫中心。
长沙朗深信息技术有限公司专注于智能电话机器人,呼叫中心中间件,跨界呼叫中心等, 欢迎致电 13973187797