信息技术服务标准（ITSS）系列培训 IT服务工程师/服务项目经理 信息技术应用创新领域培训通知

各有关单位：
国家标准《信息技术服务运行维护*1部分：通用要求》（gb/t28827.1）、《信息技术服务运行维护*2部分：交付规范》（gb/t 28827.2）、《信息技术服务运行维护*3部分：应急响应规范》（gb/t 28827.3）已于2012年11月5日颁布，并于2013年2月1日开始实施。依据现行标准，结合当前我国信息技术应用创新（以下简称“信创”）领域的发展方向及人员技能需求，中国电子技术标准化推出itss系列培训：信息技术应用创新领域“it服务工程师培训”和“it服务项目经理培训”。
由中国电子技术标准化软件应用与服务研究中心组织开展itss系列培训工作，现将有关事项通知如下：
一、itss系列培训的**
itss能提高企事业单位的it服务管理水平，规范it服务的行为，降低it运营的风险，提升个人及单位在信**域的业务水平务能力。通过培训，可以：
l培养从业人员熟练掌握itss内容，提升信**域it运维服务能力。
l企事业单位可以在itss标准的指导下开展信**域it服务工作。
l推动信息技术标准itss在信**域的广泛应用。
二、本次培训课程、对象和目的
培训课程：it服务工程师培训/it服务项目经理培训
培训对象：已从事信创行业的运维工程师/项目经理、即将从事信创行业的运维人员。
培训目的：帮助it服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的it服务工程师。帮助it服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升it服务项目管理能力，使其成为初步合格的it服务经理。帮助已从事或即将从事信**域的人员掌握信创行业发展的基本情况，提升服务能力。
三、培训课程内容
it服务工程师培训教材请参见附件，以下为it服务工程师培训课程内容：
课程天数（3天）
课程内容
**天
it服务的基本概念 ；itss的背景与有关政策
it服务工程师的技能与要求 ；it服务管理流程：
事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ；
it服务管理工具；信息安全技术规范和风险评估 ；
项目管理原理与过程项目管理技术 ；
第二天
文档技术常见模板和规范；服务质量管理 ；
人际沟通框架与技巧；客户服务意识 ；
客户满意度的管理办法 ；团队合作技巧；
技术问题分析办法；
第三天
信创培训内容：
产业动态分析；
产品及技术路线研究；
信息安全评价方式初探；
人员保密教育；
产业应用与项目实践经验分享（工程特性、适配等）；
串讲；考试（串讲后考试）
it服务项目经理培训教材请参见附件，以下为it服务经理培训课程内容：
课程天数（4天）
课程内容
**天
itss背景介绍；itss有关政策介绍；it服务项目经理介绍；基本概念和方法
第二天
it服务项目类别；it服务规划设计；it服务部署实施；it服务运营；it服务项目监督管理；it服务业务营销管理；it服务持续改进；小组讨论
第三天
运行维护服务能力成熟度；it服务人员能力模型；it服务团队建设和管理；职业素养与法律法规；
第四天
信创培训内容：
产业发展介绍；
信息系统安全维护管理要求；
项目管理整体思路;
项目建过程管控；
产业应用与项目实践经验分享（管控机制等）；
串讲；考试（串讲后考试）
北京中联旭诚科技有限公司专注于ccrc信息安全服务资质,cisaw培训,cnitsec信息安全服务资质,cs信息系统建设和服务能力评估体系,itss信息技术服务,itss服务经理服务工程师培训等, 欢迎致电 13716026231