凌岳网络科技(图)-客户关系维护-客户关系

crm系统（customer relatihip management system）即客户关系管理系统。客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个收集、管理、分析和利用的信息系统。以的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
打个比方，客户关系管理系统，现在有一家健身房刚刚开始营业，健身房想要记录健身房会员的信息只需要一个记事本就能管理记录，销售代表就能进行相关推销。随着发展，健身房在这个城市建立了另几家连锁健身房，为了处理储存会员信息，健身房可以通过excle表格来管理。再随着健身房事业的扩大，记录在不同城市、不同国家的会员，并寻找商机进行相关销售，此时就需要crm系统来记录以及帮助相关人员进行决策。
实际上就是有关于客户的信息，只有尽可能的描述清晰、记录完整才能更好的帮助业务人员进行业务转化，以及用于之后的分析。而信息是具有时间效益的，如果一个客户表达出想买空调意向，如果在一个月内去跟进客户，crm客户关系管理系统，则有较大可能达*易，如果一年之后才录入这条信息跟进，这笔交易就没有了可能性。
crm系统帮助企业提升认识客户的能力客户是企业的“生命”把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。crm系统将数据实时录入，多维度的记录，让企业对客户的认识有了整体的提高。
整合客户、企业、员工资源，优化业务流程crm系统在对资源分门别类存放的同时对资源进行调配和重组。它可以根据企业需要围绕某个方面去整合资源，并允许同时从其他多个角度探寻资源的相关属性。crm可以根据不同客户、不同员工以及不同业务区来优化企业内部业务流程。
提升企业销售收入和工作效率企业与客户的联系，终要依靠企业的每一个员工去实现的。crm主要应用于企业前端组织（例如销售/采购租赁组织、服务组织、市场营销组织）。crm的本质是客户价值差别化管理，用的方法对价值的客户和成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
改善企业服务质量、提高客户满意度21世纪是服务竞争的时代，服务已成为企业的无形产品。crm系统为销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供便利，提供了更好的工具。
crm客户管理系统通过满足客户个性化的需求、提高客户忠诚度，实现了缩短销售周期，降低销售成本、增加收入、拓展市场、提升企业盈利能力和竞争能力。
在crm客户管理系统中要及时整理，及时将新录入到crm系统中，如果新增较多，将客户合理的分配到多个业务员手中，降低新客户的流失率。对于长时间未跟进的失效客户进行筛查。进行客户管理并不只是对客户的信息收集和跟进，而是要对客户进行多方面分析。
crm客户管理系统的管理原则要能*落地，离不开企业员工、管理者、系统开发商的共同努力，客户关系维护，明确企业发展方向及目标，不断完善crm客户管理系统的功能。crm客户管理系统按照客户的分类情况有效的组织企业资源，客户关系，培养以客户为中心的经营行为。
客户管理是一个不断学习的过程，crm客户管理系统的原则也可以随着企业的发展经营情况进行适当调整，因为客户、市场都是在不断变化的，所以crm客户管理系统也要进行不断的优化和调整。
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