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工单软件可将来自多个沟通渠道的传入咨询存储在同一个公共位置。这样，您的支持服务处理人就可以对工单进行和优先级排序，并对其进行解决，无需在多个工具之间来回切换。如果支持服务处理人拥有过往客户互动信息的访问权限，那么他们将能充分了解情景信息，工单系统，并给出更好的。通过工单软件，您可以在通用的库中访问任何渠道的过往客户对话。
工单系统处理的支持请求可以分为很多种，同时也会根据事务的不同情况用优先级以区分不同程度和重要性的支持请求。优先级可以分为紧急，高，中和低。事务类型可以大致分为，问题，事务，故障和任务。不同事务类型可以包含自己的私有属性，如故障可以包含多个事务（多个事务可能由一个故障引起的，或者说一个故障导致多个事务的产生），任务会拥有一个到期时间（一个任务需要在到期时间前处理完成）。同时可以根据不同企业组织的需求增加分类来对工单种类进行细分，微信工单系统，从而有针对的分配合适的任务给合适的管理人员进行处理。
工单系统支持微信提交工单、网站页面提交工单、其他系统提交的工单；提供对接其他的crm系统/boss系统。可在其他系统操作提交工单，工单管理系统，则工单自动流转到云工单后台，实现工单管理操作。系统在微信配置好提交工单链接即可实现关注公众号，即可提交工单需求，客服派单，师傅微信接单，工单处理直到完工打分评价的服务平台。系统提供工单进度跟进管理，录音质检，座席管理，统计分析、员工管理，工单流转系统，工单状态管理，拍照上传，打分评价零配件管理等。
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