成都网红酒店酒店案例

在现代酒店的经营模式中，“入驻ota，承接平台订单”仍旧是大多数酒店的战略选择。但ota平台用户新增红利消退，竞争程度加剧让酒店与商家之间的矛盾日益凸显。此时，“私域流量”的兴起无疑是让酒店商家看到了“摆脱ota平台高度依赖，实现营销模式由多渠道向直销化转变”的曙光。
本期案例的主角是来自成都的hi设计师酒店。今年3月，在多数酒店对于私域风口还在观望的当下，她勇敢拥抱数字化，选择微盟智慧酒店解决方案进行业务转型升级，有效实现“直销获客、专属服务、非房盈利、复购引导”等全场景业务升级。仅上线3个月就获得了月均营业额80w+的成绩!
品牌导览
hi设计师酒店是一家集文艺、时尚和复古为一体的精品酒店，以复古元素为引，如房内设计采用了小时候爱玩的单机游戏超级玛丽，英语教科书上的李雷和韩梅梅，唤起80、90后青春回忆的酒店品牌。连续3年蝉联美团酒店必住榜酒店，平均月营收高达80w+。
与此同时，酒店还细心地提供了花枣茶、烧烤等特色服务，在回味童真的同时，味蕾也一并得到了释放，这也赢得了客户一致的5星好评和高达50%的会员月复购率。
小程序多渠道营销，精准变现客户流量
此前，hi设计师酒店主要依赖ota平台进行获客，每一笔订单均需支付较高的佣金，且精准客流正在逐年减少，利润持续下滑。
如今，hi设计师酒店借助酒店小程序的个性化装修能力，一站式向客人展示酒店介绍周边环境、房型信息、价格以及配套设置等核心信息，清晰直观一目了然，结合精致且迥异的特色主题房间图片，整体视觉简洁大方、精美时尚。住房客户只需要简单输入入住和离店日期，即可轻松自动筛选出需求房型并一键订房，十分便捷。
同时，hi设计师酒店还将智慧酒店小程序与线上多类型营销触点结合，探索出了线上小程序营销玩法，精准变现流量：首先，hi设计师酒店发布“探店”类型的种草营销图文(内置酒店小程序)，营造80、90后的怀旧氛围，并投放本地生活类自媒体矩阵，借由kol影响力触达酒店的意向客群，实现种草，并通过小程序一键下单变现流量;其次，hi设计师酒店还在3×5的公众号菜单设置了“领取中心”，点击即可跳转小程序领取10元优惠券线上订房。
效果数据
上线3个月，月均小程序订房同比增长30%+
管家沉淀私域客户，商城提升非房营收
01
引导添加酒店管家，专属服务提升到店率
当客户在线上通过小程序下单订房完成后，支付后界面将自动出现添加hi设计师酒店管家的引导，客户只需扫码即可一键添加管家为好友。针对门店客户，hi设计师酒店的前台人员也会通过介绍“酒店免押金”、“5元现金抵扣券”等福利引导客户进行扫码添加管家，持续将线下流量引导至线上私域。
添加hi设计师酒店管家后，酒店管家即可为客户提供一对一的个性化专属服务，例如询问客户计划几点到酒店办理入住，是否需要提供停车位，预约会议室等，还会针对入住当天的天气情况做一个关于穿衣、交通出行的提示。以客户到店前的服务升级，显著提升客户到店率。
02
微商城完善经营项目，个性荐提升非房盈利
为了进一步提升酒店多元化营收能力，更好地抗击因单一收入结构带来的财务风险。hi设计师酒店还借力微盟微商城小程序，试水非房盈利项目。利用微商城强大的商品管理功能，经营了包括花毛峰茶、夜宵烧烤等酒店特色餐饮项目;茶室、会议室、棋牌室等空间预定服务;郫县豆瓣酱、老四川牛肉干等当地特色产品。
在入住期间，hi设计师酒店管家将通过企业持续触达客户，并进行有针对性的商品荐，实现了“在线下单，送货到房”的服务体验。如此，hi设计师酒店在为酒店客户提供了多重消费选择的同时，也进一步提升了酒店的非房盈利能力，延长了客户的消费旅程，提升客户价值。
效果数据
上线3个月，月均微商城非房营收30w+
03
精细化打标构建画像，提升客户再营销能力
通常客户离店后，酒店便与客户失去联系，即便通过给客户统一发短信来实现二次引导客户到店，也会因为营销性质被多数人认定为垃圾短信，而导致效果不理想。只有为每一位客户提供专属化、个性化的营销服务，并结合多样化的离店营销手段，才能实现客户二次到店的有效引导，让酒店摆脱客户“离店即失联”的困局。
基于此，hi设计师酒店通过分析自身业务特点与目标客户类型，以“非房消费偏好”与“整体消费能力”为两类主要的标签维度，对每一位客户做了精细的客户画像，并制定了有针对性的运营策略：例如在高消费人群离店后，酒店管家将推送充值满减活动、低消费者人群发放10元优惠券，有烧烤需求人群发放满减优惠券等，提升客户离店后的再营销能力。
私域社群高效互动，卡券引导二次到店
社群作为私域运营的一个天然流量承载，具有连接性强、互动性强、传播效果好等多重营销属性，是酒店商家实现离店后营销提升客户复购的绝佳私域流量池。
hi设计师酒店结合已有客群特点分别建立了本地客群和外地客群的两个群。针对本地客群，酒店管家会在群内发布成都当天的天气播报与出行穿搭建议，进行早安问候，并发起红包话题互动，强化与客户的连接。同时，在每周周三固定推送“精致下午茶套餐”，通过企业评测与客户反馈的内容触达进行客户种草，并推送相应套餐的微商城小程序优惠券，引客到店进行转化。
针对外地客群，hi设计师酒店会在五一、十一等节假日前发起大转盘、砸金蛋等抽奖活动，并发放“房品免单”、“房品打折”等优惠福利，提前引导客户订房圈定客户，提升营销效果。
效果数据
上线9个月，会员复购率增至50%
会员体系高效管理，权益刺激消费升卡
会员制是酒店实现获客模式从“多渠道化”向着“直销化”转变的重要营销手段，hi设计师酒店为了更体系化的管理ota、品牌自有、老带新等多渠道来源的客户，结合以往客户的消费特点，借助智慧酒店的会员营销系统，设计了一整套完整的会员管理体系：根据累积金额，会员可分为四个等级——hi享普卡、hi享金卡、hi享铂金卡、hi享钻石卡，并对每个等级的升级方法和权益做了相应的规则制定，以“房品免费升级”、“打折券”等福利持续引导客户消费升级，来实现对客户价值的长期挖掘，培养会员与品牌之间的长期连接。
同时，为了提升新增会员数量，新客户在前台办理入住时，酒店管家会引导客户点击酒店小程序领取会员卡，并发放10元优惠券成为新增会员。成为会员后，hi酒店会在每个月的19号通过智慧酒店的后台发放两张20-50元优惠券，进行固定客户触达，引导到店进行核销转化。当有客户忘记消费已领取的优惠券时，将自动下发卡券即将过期的服务通知，再次触达客户提醒使用。
“通过智慧酒店后台发放优惠券，高频触达客户有效地提升了客户的二次到店率和整体的复购效果。”酒店负责人周总在采访时表示。
效果数据
上线6个月，会员累计新增1500+
结 语
私域营销风口正当时，借力私域实现传统业务的转型升级，实现品牌竞争突围，已为越来越多的酒店商家所接受。hi设计师酒店借力微盟智慧酒店解决方案，打通客户营销前中后流程，构建“线上一键订房-线下服务升级-离店社群营销”的完整私域直销闭环，并通过精细化的运营强力沉淀了客户资产，以个性化的营销能力优化了盈利结构与客户价值，实现了业绩增长。
未来，微盟智慧酒店也将进一步深化对于酒店商家的私域运营服务能力，与商家的全营销场景进行深度融合，持续赋能合作伙伴，提升直销效率，促进业绩增长。