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客户关系管理简称crm。
crm概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究crm的几位对crm的不同定义，通过这些定义让我们对crm有一个初步的认识。
从字义上看，它是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的、策略和企业文化，crm应用将为企业实现有效的客户关系管理。
在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入*的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。
客户关系管理的工具一般简称为crm软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。
从软件关注的*来看，crm软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。
从软件的技术层面来看，crm软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，是托管型crm面临的i大难题，如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外，财务软件，是托管型crm能走多远的*。
供应链管理在20世纪70年代晚期，keith oliver通过和skf、heineken、hoechst、cadbury-schweppes、philips等客户接触的过程中逐渐形成了自己的观点。
于1985年由michael e. porter提出，有多种不同的定义。
keith oliver曾经认为这个词会很快消失，但“scm”不仅没有消失，还很快地进入了公众领域，这个概念对管理者的采购、物流、操作、销售和市场活动意义匪浅。
《物流术语》国家标准（gb/t18354-2001)对供应链管理的定义：利用计算机网络技术全i面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。
全球供应链论坛（global supply chain forum，gscf）将供应链管理定义成：为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供应商到终消费者的集成业务流程。
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