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crm是客户关系管理。crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生i、发展的信息归集。客户关系管理的是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全i面提升企业盈利能力。
客户关系管理简称crm。
crm概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究crm的几位对crm的不同定义，通过这些定义让我们对crm有一个初步的认识。
从字义上看，它是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的、策略和企业文化，crm应用将为企业实现有效的客户关系管理。
推动力有效组织企业变革
企业发展到一定规模，和变革现有的业务模式及内部制度就变得十分重要。通常，hr的推动力会主要表现在能否有效地支持和组织企业的内部变革、对这一过程发生改革的各项制度，财务软件，能否在新的组织中执行下去，这些都是企业发展中可能要面对问题，而hr强大的推动力，正是突破问题、解决问题的i大保证。
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